F. Ardhy, D. Efendi, M. Franciska, N. Aminudin, R. Rustam, and A. Al Ikhsani, “Implementasi Framework ITIL 3 Pada Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu PT. PLN (PERSERO) Wilayah Kotabumi”, Jurnal Informasi dan Komputer, vol. 9, no. 1, pp. 01-06, Apr. 2021.