Ardhy, F., Efendi, D., Franciska, M., Aminudin, N., Rustam, R. dan Al Ikhsani, A. 2021. Implementasi Framework ITIL 3 Pada Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu PT. PLN (PERSERO) Wilayah Kotabumi. Jurnal informasi dan komputer. 9, 1 (Apr 2021), 01-06. DOI:https://doi.org/https://doi.org/10.35959/jik.v9i1.194.